О правилах обмена информацией в электронной форме между туроператором и туристом


Закон об основах туристской деятельности в РФ даёт туристам право отправить туроператору или турагенту заявку о заключении договора на реализацию турпродукта в электронном виде.

На заметку: узнать более подробно об «электронной турпутёвке» Вы можете, прочитав нашу статью «Электронная путёвка: понятие и особенности оформления». 

25 июня 2019 года вступило в силу Постановление Правительства РФ от 08.06.2019 № 748, утвердившее требования к заключению договора о реализации туристского продукта в электронной форме.

Для заключения договора турист может передать туроператору, турагенту информацию в электронной форме (заявку о заключении договора о реализации туристского продукта и иные документы) путем ее размещения на официальном сайте туроператора, турагента в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". При этом указанный официальный сайт может использоваться в качестве информационной системы, обеспечивающей обмен информацией в электронной форме между туроператором, турагентом и туристом.

Согласно указанному постановлению информационная система туроператора или турагента должна обеспечивать:

а) создание и направление заказчиком туроператору или турагенту заявки о заключении договора о реализации туристского продукта и заявки о внесении изменений в данный договор;

б) хранение сведений, содержащихся в договоре о реализации турпродукта с учетом внесенных в него изменений, а также сведений о сформированной электронной путевке в течение 3 лет с даты окончания срока действия указанного договора;

в) формирование и передачу туроператором или турагентом (в том числе при личном приеме заказчика) в единую информационную систему электронных путевок данных (сведений) при формировании электронной путевки в единой информационной системе электронных путевок;

г) возможность использования туроператором или турагентом при формировании и передаче в единую информационную систему электронных путевок данных (сведений) специального программного обеспечения, применяемого туроператором в работе с турагентами;

д) доступ заказчика к информации, содержащейся в заявках, указанных в п. "а", с использованием сети "Интернет";

е) создание в информационной системе туроператора или турагента страницы заказчика (т.е. личный кабинет);

ж) доступ заказчика к личному кабинету с использованием программных средств, предназначенных для просмотра информации в сети "Интернет".

При подаче заявки для оформления электронной турпутёвки (для физических лиц) турист должен указать следующие сведения:

  • фамилия, имя и отчество (при наличии);
  • серия, номер и вид документа, удостоверяющего личность туриста и (или) иного заказчика;
  • телефон для связи, адрес электронной почты (при наличии).

Документы для приобретения электронной турпутёвки могут быть представлены туроператору или турагенту туристом следующими способами:

- путем размещения их на сайте туроператора или турагента после авторизации туриста с использованием простой электронной подписи (в виде комбинации из логина и пароля), выданной туроператором или турагентом;

- при личном приеме. Если турист представляет документы при личном приеме, то такие документы вносятся в информационную систему туроператором или турагентом самостоятельно.

В  информационной системе туроператора или турагента туристу в режиме реального времени будет предложено пройти процедуру регистрации в системе туроператора или турагента в целях создания на сайте туроператора или турагента страницы туриста (т.е.  личного кабинета).

После получения и обработки заявки о заключении договора о реализации туристского продукта туроператор или турагент осуществляет следующие действия:

  • направляет заказчику на адрес электронной почты расчет стоимости туристского продукта, существенные условия договора о реализации туристского продукта;
  • направляет заказчику на адрес электронной почты информационное сообщение о необходимости самостоятельной оплаты туристом медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания, возвращении тела (останков) за счет лиц, заинтересованных в возвращении тела (останков), в случае отсутствия у туриста договора добровольного страхования (страхового полиса), обеспечивающего оплату и (или) возмещение расходов на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания;
  • информирует заказчика о сроках и способах оплаты стоимости туристского продукта. Сведения о получении туроператором или турагентом стоимости туристического продукта отображаются в личном кабинете заказчика в режиме реального времени;
  • направляет не позднее 24 часов после получения оплаты стоимости туристского продукта сведения о заключении договора о реализации туристского продукта в единую информационную систему электронных путевок, в которой размещается электронная путевка.

После формирования электронной путевки и присвоения ей уникального номера в единой информационной системе электронных путевок сведения о номере электронной путевки автоматически передаются в информационную систему туроператора или турагента и размещаются в личном кабинете заказчика.

Договор со стороны туриста подписывается полученной в установленном порядке простой электронной подписью, а со стороны туроператора или турагента - усиленной квалифицированной электронной подписью (для справки: выдача простой электронной подписи заказчику производится туроператором или турагентом).

Необходимо отметить, что документы в электронной форме формируются программными средствами таким образом, чтобы при печати на бумажном носителе в них содержались сведения о ключе проверки электронной подписи, которой подписан документ, позволяющие провести проверку электронной подписи лицом, получившим указанный документ.

Сформированная электронная путевка размещается в единой информационной системе электронных путевок, узнать о которой Вы можете, ознакомившись с нашей статьей «О правилах создания и функционирования информационной системы электронных путёвок».






Версия для печати Версия для печати Версия для MS Word Версия для MS Word