О правилах обмена информацией в электронной форме между туроператором и туристом
Закон об основах туристской деятельности в РФ даёт туристам право отправить туроператору или турагенту заявку о заключении договора на реализацию турпродукта в электронном виде.
На заметку: узнать более подробно об «электронной турпутёвке» Вы можете, прочитав нашу статью «Электронная путёвка: понятие и особенности оформления».
25 июня 2019 года вступило в силу Постановление Правительства РФ от 08.06.2019 № 748, утвердившее требования к заключению договора о реализации туристского продукта в электронной форме.
Для заключения договора турист может передать туроператору, турагенту информацию в электронной форме (заявку о заключении договора о реализации туристского продукта и иные документы) путем ее размещения на официальном сайте туроператора, турагента в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". При этом указанный официальный сайт может использоваться в качестве информационной системы, обеспечивающей обмен информацией в электронной форме между туроператором, турагентом и туристом.
Согласно указанному постановлению информационная система туроператора или турагента должна обеспечивать:
а) создание и направление заказчиком туроператору или турагенту заявки о заключении договора о реализации туристского продукта и заявки о внесении изменений в данный договор;
б) хранение сведений, содержащихся в договоре о реализации турпродукта с учетом внесенных в него изменений, а также сведений о сформированной электронной путевке в течение 3 лет с даты окончания срока действия указанного договора;
в) формирование и передачу туроператором или турагентом (в том числе при личном приеме заказчика) в единую информационную систему электронных путевок данных (сведений) при формировании электронной путевки в единой информационной системе электронных путевок;
г) возможность использования туроператором или турагентом при формировании и передаче в единую информационную систему электронных путевок данных (сведений) специального программного обеспечения, применяемого туроператором в работе с турагентами;
д) доступ заказчика к информации, содержащейся в заявках, указанных в п. "а", с использованием сети "Интернет";
е) создание в информационной системе туроператора или турагента страницы заказчика (т.е. личный кабинет);
ж) доступ заказчика к личному кабинету с использованием программных средств, предназначенных для просмотра информации в сети "Интернет".
При подаче заявки для оформления электронной турпутёвки (для физических лиц) турист должен указать следующие сведения:
- фамилия, имя и отчество (при наличии);
- серия, номер и вид документа, удостоверяющего личность туриста и (или) иного заказчика;
- телефон для связи, адрес электронной почты (при наличии).
Документы для приобретения электронной турпутёвки могут быть представлены туроператору или турагенту туристом следующими способами:
- путем размещения их на сайте туроператора или турагента после авторизации туриста с использованием простой электронной подписи (в виде комбинации из логина и пароля), выданной туроператором или турагентом;
- при личном приеме. Если турист представляет документы при личном приеме, то такие документы вносятся в информационную систему туроператором или турагентом самостоятельно.
В информационной системе туроператора или турагента туристу в режиме реального времени будет предложено пройти процедуру регистрации в системе туроператора или турагента в целях создания на сайте туроператора или турагента страницы туриста (т.е. личного кабинета).
После получения и обработки заявки о заключении договора о реализации туристского продукта туроператор или турагент осуществляет следующие действия:
- направляет заказчику на адрес электронной почты расчет стоимости туристского продукта, существенные условия договора о реализации туристского продукта;
- направляет заказчику на адрес электронной почты информационное сообщение о необходимости самостоятельной оплаты туристом медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания, возвращении тела (останков) за счет лиц, заинтересованных в возвращении тела (останков), в случае отсутствия у туриста договора добровольного страхования (страхового полиса), обеспечивающего оплату и (или) возмещение расходов на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания;
- информирует заказчика о сроках и способах оплаты стоимости туристского продукта. Сведения о получении туроператором или турагентом стоимости туристического продукта отображаются в личном кабинете заказчика в режиме реального времени;
- направляет не позднее 24 часов после получения оплаты стоимости туристского продукта сведения о заключении договора о реализации туристского продукта в единую информационную систему электронных путевок, в которой размещается электронная путевка.
После формирования электронной путевки и присвоения ей уникального номера в единой информационной системе электронных путевок сведения о номере электронной путевки автоматически передаются в информационную систему туроператора или турагента и размещаются в личном кабинете заказчика.
Договор со стороны туриста подписывается полученной в установленном порядке простой электронной подписью, а со стороны туроператора или турагента - усиленной квалифицированной электронной подписью (для справки: выдача простой электронной подписи заказчику производится туроператором или турагентом).
Необходимо отметить, что документы в электронной форме формируются программными средствами таким образом, чтобы при печати на бумажном носителе в них содержались сведения о ключе проверки электронной подписи, которой подписан документ, позволяющие провести проверку электронной подписи лицом, получившим указанный документ.
Сформированная электронная путевка размещается в единой информационной системе электронных путевок, узнать о которой Вы можете, ознакомившись с нашей статьей «О правилах создания и функционирования информационной системы электронных путёвок».
 |
 |